قوانین و مقررات
قوانین و مقررات تیوا آرت
به تیوا آرت خوش آمدید.
این صفحه شامل شرایط و ضوابط استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، مرجوعی و پیگیری سفارش‌هاست. ثبت سفارش در تیوا آرت به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط، در حدودی است که با قوانین و مقررات لازم‌الاجرا مغایرت نداشته باشد.
۱. مشخصات و ماهیت محصولات
تیوا آرت مجموعه‌ای از نقاشی‌ها، آثار هنری، مجسمه‌ها و محصولات دکوراتیو را ارائه می‌کند. محصولات ممکن است شامل آثار هنری خلق‌شده، محصولات تولیدی و همچنین کالاهای آماده‌ای باشند که پس از بررسی و انتخاب، در مجموعه تیوا آرت عرضه می‌شوند.
مشخصات هر محصول از جمله جنس، ابعاد، رنگ، تعداد، وضعیت موجودی و سایر ویژگی‌های قابل‌اعلام، در صفحه همان محصول درج می‌شود و مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش اطلاعات محصول را بررسی کند.
در صورت وجود هرگونه ابهام درباره محصول، مشتری می‌تواند پیش از خرید از طریق راه‌های ارتباطی تیوا آرت درخواست اطلاعات تکمیلی کند.
۲. تصاویر و تفاوت جزئی رنگ
تصاویر محصولات با هدف نمایش هرچه دقیق‌تر کالا تهیه می‌شوند؛ با این حال، به دلیل تفاوت نورپردازی، شرایط عکاسی و تنظیمات نمایشگرهای مختلف، امکان تفاوت جزئی میان رنگ نمایش‌داده‌شده در تصویر و رنگ واقعی محصول وجود دارد.
تفاوت جزئی رنگ، در صورتی که موجب تغییر ماهیت، رنگ غالب یا مشخصات اصلی محصول نشود، مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.
در مورد آثار هنری و محصولات دارای ویژگی‌های دست‌ساز نیز تفاوت‌های جزئی در بافت، رنگ‌آمیزی یا جزئیات می‌تواند بخشی از ماهیت طبیعی اثر باشد.
۳. موجودی و ثبت سفارش
نمایش محصول در سایت به معنای تضمین موجودی تا زمان نهایی‌شدن سفارش نیست.
سفارش پس از ثبت و تأیید پرداخت، در فرآیند آماده‌سازی قرار می‌گیرد. در صورت بروز خطای سیستمی، اتمام موجودی یا هر عامل خارج از کنترل تیوا آرت که امکان تأمین محصول را از بین ببرد، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و مبلغ پرداختی مطابق مقررات مربوطه تعیین تکلیف خواهد شد.
۴. مسئولیت صحت اطلاعات سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز برای ارسال را وارد کند.
مسئولیت تأخیر، عدم تحویل یا برگشت سفارش که مستقیماً ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص توسط مشتری باشد، متوجه تیوا آرت نخواهد بود.
۵. بسته‌بندی محصولات
با توجه به ماهیت برخی محصولات تیوا آرت، به‌ویژه مجسمه‌ها و اشیای شکننده، بسته‌بندی سفارش متناسب با نوع و ابعاد کالا انجام می‌شود.
با وجود رعایت اصول متعارف بسته‌بندی، احتمال آسیب در فرآیند حمل‌ونقل به‌طور کامل قابل حذف نیست. در چنین مواردی، بررسی وضعیت بسته، مستندات و نحوه وقوع آسیب برای تعیین شیوه پیگیری ضروری خواهد بود.
۶. بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری موظف است در زمان تحویل، در صورت امکان وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی و قابل مشاهده در بسته‌بندی، از جمله پارگی، له‌شدگی، بازشدگی یا آثار ضربه شدید، توصیه می‌شود موضوع در همان زمان به مأمور تحویل اعلام شده و از بسته پیش از بازکردن آن عکس گرفته شود.
در مورد کالاهای شکننده، تهیه فیلم پیوسته از بازکردن بسته، به‌گونه‌ای که وضعیت بسته‌بندی، برچسب مرسوله و فرآیند بازکردن کالا مشخص باشد، قویاً توصیه می‌شود و می‌تواند در بررسی ادعای آسیب‌دیدگی مورد استفاده قرار گیرد.
۷. آسیب‌دیدگی کالا
در صورتی که محصول هنگام دریافت دچار آسیب یا شکستگی باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت پس از تحویل به تیوا آرت اعلام کند و تصاویر واضح از موارد زیر ارائه دهد:
* بسته‌بندی خارجی
* برچسب و مشخصات مرسوله
* تمام قسمت‌های محصول
* محل آسیب یا شکستگی
* محتویات و مواد محافظ داخل بسته
در صورت وجود فیلم بازکردن بسته، ارسال آن نیز برای بررسی موضوع توصیه می‌شود.
تیوا آرت پس از دریافت مستندات، موضوع را بررسی کرده و در صورت احراز آسیب مربوط به فرآیند ارسال یا وجود ایراد پیش از تحویل، مطابق قوانین و شرایط قابل اعمال نسبت به رفع مشکل اقدام خواهد کرد.
صرف اعلام «کالا شکسته بوده» بدون ارائه اطلاعات و مستندات لازم، به‌تنهایی اثبات‌کننده زمان یا علت ایجاد آسیب نخواهد بود و موضوع نیازمند بررسی است.
۸. آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب
آسیب‌هایی که پس از تحویل و در نتیجه استفاده نادرست، سقوط، ضربه، فشار، حمل‌ونقل مجدد نامناسب، نگهداری نادرست، تماس با مواد نامناسب، تغییر، تعمیر یا دستکاری کالا ایجاد شده باشند، در صورت احراز، به‌عنوان ایراد اولیه محصول محسوب نمی‌شوند.
تیوا آرت می‌تواند برای بررسی علت آسیب، تصاویر، ویدئو یا اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
۹. مغایرت سفارش
چنانچه محصول دریافتی با محصول ثبت‌شده در سفارش از نظر نوع، مدل یا مشخصات اصلی مغایرت داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده از کالا موضوع را به تیوا آرت اطلاع دهد.
پس از بررسی سفارش و مستندات، در صورت تأیید مغایرت، اقدامات لازم مطابق مقررات مربوطه انجام خواهد شد.
۱۰. حق انصراف و شرایط مرجوعی
در مواردی که مطابق قوانین لازم‌الاجرا حق انصراف از خرید برای مشتری وجود داشته باشد، این حق مطابق شرایط و مهلت قانونی اعمال خواهد شد.
درخواست انصراف یا مرجوعی باید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت ثبت شود و مشتری باید اطلاعات سفارش و علت درخواست را اعلام کند.
اعمال حق انصراف، در مواردی که قانوناً قابل اعمال است، تابع شرایط قانونی مربوط به نوع کالا، وضعیت کالا و استثنائات مقرر خواهد بود.
هیچ‌یک از مفاد این شرایط به منزله سلب یا محدودکردن حقوق قانونی مشتری نیست.
۱۱. کالاهای آسیب‌دیده پس از تحویل
در صورتی که کالا پس از تحویل در اثر استفاده یا نگهداری نامناسب دچار آسیب شده باشد، تیوا آرت مسئولیتی بابت آسیب ایجادشده پس از تحویل نخواهد داشت؛ مگر آنکه خلاف آن مطابق مستندات و مقررات لازم‌الاجرا احراز شود.
برای جلوگیری از اختلاف، مشتری باید پیش از استفاده یا جابه‌جایی غیرضروری، محصول را بررسی کند.
۱۲. آثار تک‌نسخه و محصولات خاص
برخی محصولات تیوا آرت ممکن است تک‌نسخه، محدود یا دارای ویژگی‌های منحصربه‌فرد باشند.
در این موارد، مشتری باید پیش از ثبت سفارش مشخصات، تصاویر، ابعاد، متریال و توضیحات درج‌شده در صفحه محصول را با دقت بررسی کند.
تفاوت سلیقه، تغییر نظر پس از خرید یا عدم تناسب محصول با فضایی که مشتری پس از خرید برای آن در نظر گرفته است، به‌خودی‌خود به معنای وجود ایراد یا مغایرت در کالا نیست و موضوع مرجوعی در این موارد تابع مقررات لازم‌الاجرا خواهد بود.
۱۳. لغو سفارش پیش از ارسال
درخواست لغو سفارش پیش از ارسال باید در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق راه‌های ارتباطی تیوا آرت اعلام شود.
پذیرش درخواست لغو، با توجه به وضعیت آماده‌سازی و ارسال سفارش و همچنین حقوق قانونی مشتری، بررسی و اعلام خواهد شد.
در صورتی که سفارش وارد فرآیند ارسال شده باشد، شرایط لغو و بازگشت آن مطابق مقررات مربوطه بررسی می‌شود.
۱۴. هزینه‌های ارسال و بازگشت
هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا، حسب مورد، بر اساس علت بازگشت، وضعیت سفارش و مقررات لازم‌الاجرا تعیین خواهد شد.
در مواردی که بازگشت کالا ناشی از اشتباه تیوا آرت یا ایراد و مغایرتی باشد که مسئولیت آن متوجه فروشگاه است، هزینه‌های مربوطه مطابق مقررات قابل اعمال تعیین تکلیف خواهد شد.
۱۵. عدم حضور مشتری یا اطلاعات نادرست
در صورتی که سفارش به دلیل عدم حضور مشتری، خودداری از دریافت، ثبت نشانی نادرست یا ناقص، شماره تماس نامعتبر یا سایر عوامل منتسب به مشتری قابل تحویل نباشد، هزینه‌ها و شرایط ارسال مجدد یا برگشت سفارش بر اساس وضعیت همان سفارش بررسی خواهد شد.
۱۶. پرداخت
ثبت نهایی سفارش منوط به تکمیل فرآیند پرداخت و تأیید آن است.
در صورت کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش یا بروز خطا در فرآیند پرداخت، موضوع بررسی شده و مبلغ مربوطه مطابق وضعیت تراکنش و مقررات بانکی تعیین تکلیف خواهد شد.
۱۷. جلوگیری از سوءاستفاده از فرآیند مرجوعی
تیوا آرت حق دارد در مواردی که برای بررسی یک ادعا، وجود آسیب، مغایرت یا ایراد مورد اختلاف است، مستندات متعارف و مرتبط با سفارش را از مشتری درخواست کند.
ارائه اطلاعات نادرست، ارائه مستندات غیرمرتبط یا مخدوش، ایجاد عمدی آسیب پس از تحویل، تعویض کالا با کالای دیگر یا هرگونه اقدام متقلبانه، در صورت احراز، خارج از فرآیند عادی رسیدگی به مرجوعی خواهد بود و تیوا آرت حق پیگیری موضوع از مسیرهای قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.
این بند به هیچ عنوان مانع اعمال حقوق قانونی مشتری در موارد واقعی و قابل اثبات نخواهد بود.
۱۸. رسیدگی به اختلافات
در صورت بروز اختلاف درباره سفارش، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق ارتباط مستقیم و ارائه مستندات مربوط به سفارش حل‌وفصل کنند.
در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح و مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا پیگیری خواهد شد.
۱۹. حریم خصوصی و اطلاعات مشتری
اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری صرفاً در چارچوب فرآیند ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی، پیگیری و الزامات قانونی مورد استفاده قرار خواهد گرفت و تیوا آرت موظف است در نگهداری و استفاده از اطلاعات مشتری اصول مربوط به محرمانگی و حریم خصوصی را رعایت کند.
۲۰. تغییر قوانین
تیوا آرت می‌تواند در صورت تغییر فرآیندهای فروش، خدمات، مقررات یا الزامات قانونی، این شرایط را به‌روزرسانی کند.
نسخه قابل استناد برای هر سفارش، نسخه‌ای است که در زمان ثبت همان سفارش در سایت منتشر بوده است؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
ارتباط با تیوا آرت
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست پیگیری، شکایت، مرجوعی یا اعلام آسیب‌دیدگی، لطفاً از طریق اطلاعات تماس و راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با تیوا آرت در ارتباط باشید.
**تیوا آرت تلاش می‌کند فرآیند خرید، ارسال و پیگیری سفارش‌ها را شفاف، منصفانه و قابل اعتماد نگه دارد.**