سوالات متداول
سوالات متداول تیوا آرت
۱. محصولات تیوا دست‌ساز هستند یا آماده و رنگ‌آمیزی‌شده؟
محصولات تیوا شامل دو دسته اصلی هستند: مجسمه‌های پلی‌استری رنگ‌آمیزی‌شده و آثار هنری دست‌ساز شامل نقاشی‌ها و دیوارکوب‌ها. مجسمه‌ها پس از آماده‌سازی، با رنگ‌آمیزی و پرداخت نهایی به اثر دکوراتیو تبدیل می‌شوند.
۲. محصولات تیوا از چه متریالی ساخته شده‌اند؟
نقاشی‌ها و آثار دیواری تیوا روی بشقاب سفالی دیوارکوب یا بوم اجرا می‌شوند و مجسمه‌ها از پلی‌استر ساخته شده‌اند. متریال هر محصول در صفحه همان محصول نیز درج می‌شود.
۳. آیا رنگ محصول دقیقاً مطابق تصویر سایت است؟
به دلیل تفاوت در نمایشگر دستگاه‌ها، دوربین عکاسی و شرایط نور محیط ممکن است رنگ محصول با تصویر نمایش‌داده‌شده مقدار اندکی تفاوت داشته باشد. این اختلاف جزئی، در محدوده طبیعی نمایش و عکاسی محصولات هنری است و به‌عنوان نقص محصول محسوب نمی‌شود.
۴. آیا امکان سفارش محصول با رنگ دلخواه وجود دارد؟
بله. برخی محصولات امکان اجرای رنگ سفارشی دارند. سفارش با رنگ دلخواه با ۹٪ هزینه اضافی انجام می‌شود و جزئیات آن پیش از ثبت سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۵. چطور از محصولات تیوا نگهداری و آن‌ها را تمیز کنیم؟
تمام محصولات رنگ‌شده تیوا با فیکساتیو تثبیت می‌شوند؛ با این حال، برای حفظ کیفیت رنگ و سطح اثر، محصول نباید زیر آب گرفته یا شسته شود. برای تمیز کردن، استفاده از یک دستمال نرم و نم‌دار توصیه می‌شود.
۶. آیا رنگ محصولات تثبیت شده است؟
بله. بسته به سبک و ویژگی هر اثر، از فیکساتیو مات یا براق برای تثبیت و محافظت از رنگ استفاده می‌شود.
۷. اگر محصولی ناموجود باشد، امکان سفارش مجدد آن وجود دارد؟
در بسیاری از موارد امکان سفارش مجدد وجود دارد. برای این کار با پشتیبانی تیوا در ارتباط باشید. پس از هماهنگی و دریافت بیعانه، محصول مجدداً تهیه یا در صورت امکان ساخته و آماده می‌شود.
در صورتی که محصول موردنظر، مانند یک مجسمه خام، در بازار قابل تهیه نباشد و امکان بازتولید آن وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی مربوط به آن سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۸. آیا امکان شخصی‌سازی محصولات وجود دارد؟
برای بررسی امکان تغییر جزئیات، شخصی‌سازی یا اجرای درخواست‌های خاص، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی تیوا در ارتباط باشید. امکان انجام تغییرات، هزینه و زمان آماده‌سازی، بسته به نوع محصول و درخواست مشتری تعیین می‌شود.
۹. سفارش‌ها چه زمانی ارسال می‌شوند؟
سفارش‌ها در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه پردازش می‌شوند و در شرایط عادی، معمولاً یک تا دو روز کاری پس از ثبت سفارش ارسال خواهند شد.
در سفارش‌های سفارشی، شخصی‌سازی‌شده یا مواردی که نیاز به آماده‌سازی مجدد دارند، زمان ارسال ممکن است متفاوت باشد و پیش از ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۰. هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال طبق شرایط سفارش محاسبه می‌شود. برای خریدهای بالای ۴ میلیون تومان، ارسال رایگان است.
۱۱. محصولات شکستنی چگونه بسته‌بندی می‌شوند؟
با توجه به ماهیت ظریف و هنری محصولات، بسته‌بندی با دقت انجام می‌شود و آثار برای کاهش احتمال آسیب در مسیر، با حباب ضربه‌گیر و بسته‌بندی محافظ آماده ارسال می‌شوند.
۱۲. اگر محصول هنگام ارسال آسیب دیده یا شکسته به دستم برسد، چه کار کنم؟
از آنجا که محصولات تیوا با دقت بسته‌بندی می‌شوند، در صورت مشاهده آسیب یا شکستگی، لازم است پیش از دور انداختن بسته‌بندی، از وضعیت کارتن و آثار آسیب‌دیدگی آن در حضور مأمور تحویل ویدیو تهیه شود.
همچنین توصیه می‌شود فرآیند باز کردن بسته نیز به‌صورت پیوسته و بدون قطع ویدیو ضبط شود تا وضعیت محصول و بسته‌بندی هنگام تحویل به‌طور کامل مستند باشد.
این مستندات برای بررسی و پیگیری موضوع با شرکت حمل‌ونقل ضروری است؛ بنابراین در صورت آسیب، لطفاً بسته‌بندی و محتویات آن را تا پایان بررسی حفظ کنید.
۱۳. آیا امکان مرجوع کردن محصولات وجود دارد؟
با توجه به ماهیت آثار هنری و دکوراتیو تیوا، اصل بر عدم امکان مرجوعی آثار پس از خرید است؛ به‌خصوص در مورد سفارش‌های سفارشی، رنگ‌آمیزی‌شده یا شخصی‌سازی‌شده.
با این حال، در شرایط خاص و قابل بررسی، درخواست مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی مطرح شود و پس از بررسی موردی درباره آن تصمیم‌گیری خواهد شد.
در صورت موافقت با مرجوعی، هزینه ارسال و هزینه بسته‌بندی مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۴. اگر محصولی که دریافت کردم با سفارش من مغایرت داشته باشد، چه کار کنم؟
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش از طریق پشتیبانی تیوا مطرح شود تا امکان بررسی و پیگیری سیستمی سفارش وجود داشته باشد.
لطفاً تصاویر و اطلاعات لازم درباره محصول و سفارش را نیز در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا موضوع دقیق‌تر بررسی شود.
۱۵. بعد از ثبت سفارش چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
برای پیگیری وضعیت سفارش، می‌توانید از طریق پشتیبانی تیوا پیام ارسال کنید. اطلاعات لازم درباره وضعیت سفارش پس از بررسی در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
۱۶. چطور می‌توانم قبل از خرید درباره یک محصول سؤال بپرسم؟
پشتیبانی تیوا در حال حاضر از طریق تلگرام فعال است و می‌توانید برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره محصولات، سفارش‌های سفارشی و سایر موارد با پشتیبانی در ارتباط باشید.
در شرایط ضروری یا در صورت عدم دسترسی به تلگرام، امکان ارتباط از طریق پیامک با شماره 09300718989 نیز وجود دارد.